PMG201c Quản trị dự án – Bộ ôn tập cuối kỳ số 4 (50 câu)

Đáp án đúng: F. "Communicating" không phải một cách xử lý xung đột — giao tiếp là phương tiện chung, có mặt trong mọi cách xử lý, chứ không phải một lựa chọn riêng. Năm cách còn lại đều nằm trong danh sách chuẩn: Confronting (đối diện, giải quyết tận gốc vấn đề — cách tốt nhất, hai bên cùng thắng); Compromising (thoả hiệp, mỗi bên nhường một phần — không bên nào thắng trọn); Smoothing (xoa dịu, nhấn vào điểm chung và làm nhẹ khác biệt — chỉ tạm thời); Forcing (áp đặt, một bên thắng một bên thua); Avoiding hay Withdrawing (né tránh, rút lui — không giải quyết được gì).

Đáp án đúng: Providing subject matter expertise. C trong RACI = Consult: người được hỏi ý kiến chuyên môn. Accountable = quyết định cuối, Informed = được cập nhật, Responsible = làm việc.

Một chi phí có thể được phân loại thành chi phí trực tiếp hoặc chi phí gián tiếp. Chi phí trực tiếp là những chi phí có thể được xác định trực tiếp cho một dự án. Ví dụ, tiền lương của đội ngũ, chi phí đi lại và chi phí công nhận cho đội ngũ, và chi phí vật liệu được sử dụng cho dự án. Chi phí gián tiếp là những chi phí liên quan đến chi phí chung hoặc chi phí được sử dụng cho lợi ích của nhiều dự án. Ví dụ, thuế, lợi ích xã hội, và dịch vụ vệ sinh. Trong câu hỏi này, hai câu trả lời đúng là: "Chi phí trực tiếp: Những chi phí này có thể được xác định trực tiếp cho dự án. Ví dụ, tiền lương của đội ngũ, chi phí đi lại và chi phí công nhận cho đội ngũ, và chi phí vật liệu được sử dụng cho dự án." và "Chi phí gián tiếp: Những chi phí này liên quan đến chi phí chung hoặc chi phí được sử dụng cho lợi ích của nhiều dự án. Ví dụ, thuế, lợi ích xã hội, và dịch vụ vệ sinh."

Đáp án đúng: BAC = $4,000. BAC (Budget At Completion) = tổng ngân sách cả dự án = 4 cạnh × $1,000 = $4,000. BAC không phụ thuộc tiến độ hay tiền đã chi.

Khi nhận được yêu cầu thay đổi từ khách hàng mà không ảnh hưởng đến lịch trình dự án và dễ dàng thực hiện, người quản lý dự án nên thực hiện bước đầu tiên là đánh giá tác động của yêu cầu thay đổi lên các ràng buộc khác của dự án. Điều này bao gồm việc xem xét tác động của yêu cầu thay đổi lên ngân sách, chất lượng, tài nguyên và các ràng buộc khác. Việc đánh giá này giúp người quản lý dự án xác định xem yêu cầu thay đổi có thể được thực hiện mà không ảnh hưởng đến các ràng buộc khác của dự án hay không. Nếu yêu cầu thay đổi không ảnh hưởng đến các ràng buộc khác, người quản lý dự án có thể quyết định thực hiện yêu cầu thay đổi ngay lập tức.

Đáp án đúng: False. Định nghĩa gốc là "identify activities that ENHANCE their value" (tăng giá trị). Câu đổi thành "reduce their value" ⇒ sai.

Khi báo cáo tình trạng dự án, bạn so sánh hiệu suất thực tế với hiệu suất dự kiến. Điều này giúp bạn đánh giá liệu dự án có đạt được mục tiêu đã đề ra hay không. So sánh với hiệu suất dự kiến còn giúp bạn nhận biết những điểm mạnh và điểm yếu của dự án, từ đó có thể điều chỉnh và cải thiện hiệu suất trong tương lai. Ngoài ra, so sánh với hiệu suất dự kiến còn giúp bạn đánh giá được sự hiệu quả của dự án và đưa ra quyết định đúng đắn về việc tiếp tục thực hiện dự án hay không.

Chất lượng dự án tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, chất lượng dự án còn bao gồm nhiều yếu tố khác như thời gian, ngân sách, nhân lực và quy trình thực hiện. Vì vậy, câu trả lời đúng là 'False', vì chất lượng dự án không chỉ đơn giản là tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ.

Phép điền tiến (Forward Pass) là một kỹ thuật được sử dụng trong quản lý dự án để ước tính thời gian thực hiện các hoạt động. Quá trình này bao gồm việc điền vào bảng thời gian thực hiện các hoạt động và sau đó tính toán tổng thời gian dự án. Trong Forward Pass, thời gian thực hiện của mỗi hoạt động được ước tính và sau đó được cộng dồn để tính toán tổng thời gian dự án. Điều này giúp dự án được quản lý và theo dõi một cách hiệu quả hơn. Vì vậy, câu trả lời đúng là True.

Đáp án đúng: Project charter. Các nguồn xung đột phổ biến: lịch trình, độ ưu tiên, nguồn lực, chi phí, ý kiến kỹ thuật, tính cách. Project charter là tài liệu uỷ quyền, không phải nguồn xung đột.

Đáp án đúng: Unaware, resistant, neutral, supportive, leading. PMBOK: unaware – resistant – neutral – supportive – leading.

Một nhà quản lý dự án đang cố gắng hoàn thành dự án phát triển phần mềm, nhưng không thể nhận được sự chú ý cho dự án. Các nguồn lực tập trung vào việc hoàn thành công việc liên quan đến quy trình, và nhà quản lý dự án có ít quyền lực để phân bổ nguồn lực. Điều này cho thấy nhà quản lý dự án đang làm việc trong một tổ chức có cấu trúc chức năng. Trong một tổ chức chức năng, các nguồn lực được phân bổ theo chức năng, và mỗi bộ phận chịu trách nhiệm về một phần cụ thể của dự án. Điều này có thể dẫn đến việc nhà quản lý dự án không có đủ quyền lực để phân bổ nguồn lực cho dự án của mình.

Tương tự như vậy, mối quan hệ 'Finish to Start' (FTS) là một loại mối quan hệ trong quản lý dự án, trong đó một hoạt động phải hoàn thành trước khi hoạt động khác có thể bắt đầu. Ví dụ, nếu một dự án yêu cầu phải hoàn thành việc phát triển các mô-đun trực tuyến (develop online modules) trước khi có thể xem xét và đánh giá các mô-đun trực tuyến (review online modules), thì đó chính là một mối quan hệ 'Finish to Start'. Điều này có nghĩa là hoạt động 'review online modules' chỉ có thể bắt đầu sau khi hoạt động 'develop online modules' đã hoàn thành 100%.

Đáp án đúng: Leading. "Actively engaged in ensuring the project is a success" là đúng định nghĩa mức Leading; Supportive chỉ ủng hộ chứ không chủ động tham gia bảo đảm thành công.

Khi hai thành viên trong đội ngũ không đồng ý về cách giải quyết vấn đề của dự án, họ thể hiện sự không đồng ý và sau đó tham gia vào một cuộc tranh luận chuyên nghiệp. Điều này là một ví dụ về xung đột lành mạnh. Xung đột lành mạnh là một phần quan trọng của quá trình sáng tạo và giải quyết vấn đề. Nó cho phép các thành viên trong đội ngũ thể hiện quan điểm và ý kiến của mình, đồng thời tìm kiếm giải pháp tốt nhất cho vấn đề. Trong một cuộc tranh luận lành mạnh, các thành viên trong đội ngũ sẽ lắng nghe và tôn trọng ý kiến của nhau, đồng thời tìm kiếm sự hiểu biết và giải pháp chung. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tích cực và tăng cường sự hợp tác trong đội ngũ.