SSB201 - Phần 9: Tin xấu, truyền thông khủng hoảng và họp báo

Khối làm việc ở hai cấp, và cả hai đều là lúc doanh nghiệp dễ mất uy tín nhất. Cấp tổ chức là bản kế hoạch truyền thông khủng hoảng, thứ được dựng sẵn từ trước khi sự cố xảy ra, để lúc có sự cố thì không phải quyết lại từ đầu ai đứng ra nói và nói bằng kênh nào. Cấp người nhận là việc chuyển đi một tin xấu tới một người hoặc một nhóm, nơi nội dung đã bất lợi sẵn nên phần còn lại nằm ở cách đặt câu và thứ tự đưa tin. Đây là khối ít dùng tới nhưng khi cần thì không kịp học lại.