SSB201 - Phần 3: Hiểu khán giả - tri giác, lắng nghe và đọc hiểu

Khối bắt đầu từ chỗ hai người cùng dự một tình huống vẫn đọc ra hai nội dung khác nhau, tức khác biệt tri giác giữa các bên. Từ đó khối xét việc nghe và việc đọc ở thế thao tác hiểu thông điệp chứ không phải thế tiếp nhận thụ động, rồi quay về điểm xuất phát là tự hiểu bản thân, phần mà người phát thông điệp phải nắm về chính mình trước khi hướng ra bên ngoài. Lợi ích trực tiếp của khối là bớt được loại hỏng việc tốn kém nhất trong công việc: hai bên tưởng đã thống nhất nhưng thật ra đang nói về hai thứ khác nhau.