SSB201 - Phần 1: Khái niệm giao tiếp, bối cảnh và trách nhiệm người truyền tin

Khối đặt một tình huống trao đổi trong tổ chức vào các lớp môi trường bao quanh nó, tức thứ chi phối việc một thông điệp được đọc ra theo nghĩa nào. Trên nền đó là câu hỏi vì sao năng lực trao đổi được nêu thành một yêu cầu của môi trường kinh doanh, rồi tới phần trách nhiệm thuộc về phía khởi xướng thông điệp: người phát chịu trách nhiệm về việc thông điệp của mình có tới được nơi cần tới hay không, chứ không dồn hết sang phía nhận.