SSB201 - Phần 8: Giao tiếp nội tâm, liên cá nhân và xung đột công việc

Khối mở từ va chạm: xung đột trong môi trường làm việc, chỗ hai phía đặt ra những yêu cầu không khớp nhau trên cùng một phần việc. Lùi vào phía trong là tự niệm cùng các chiều của cái tôi, tức hình dung một người giữ về chính mình. Đứng giữa hai lớp đó là các nhu cầu liên cá nhân mà một người mang theo khi bước vào quan hệ công việc. Khối có ích ở chỗ nó tách phần va chạm thuộc về công việc khỏi phần thuộc về con người, nhờ đó một bất đồng nghiệp vụ không biến thành mâu thuẫn cá nhân kéo dài.