Động lực nhóm, xung đột và an toàn tâm lý (OBE102c)

Chủ đề phân tích cách một nhóm chuyển từ tập hợp cá nhân thành hệ thống phối hợp. Hiệu suất phụ thuộc vào mục tiêu, vai trò, kỹ năng bổ sung, chuẩn mực, mức phụ thuộc nhiệm vụ và cơ chế ra quyết định. Người học nhận diện hiện tượng ỷ lại, tư duy nhóm, chia sẻ thông tin không đều và xung đột quan hệ; đồng thời phân biệt xung đột nhiệm vụ có thể hữu ích với xung đột làm suy giảm niềm tin. An toàn tâm lý cho phép thành viên nêu câu hỏi, báo lỗi và thừa nhận chưa biết mà không sợ bị hạ thấp, nhưng không có nghĩa là thiếu tiêu chuẩn hoặc tránh trách nhiệm. Các kỹ thuật như phân vai, phản biện có cấu trúc, ghi lại quyết định và đánh giá sau hành động giúp nhóm khai thác đa dạng, học từ sai sót và phối hợp bền vững.