Chẩn đoán sai lệch và quản trị thay đổi (OBE102c)

Chủ đề xây dựng quy trình từ nhận diện khoảng cách đến thiết kế can thiệp khả thi. Người học thu thập bằng chứng từ kết quả, quy trình, trải nghiệm nhân viên và các bên liên quan; so sánh trạng thái hiện tại với năng lực chiến lược cần có. Sự phản đối thay đổi có thể đến từ mất quyền kiểm soát, chi phí học tập, thiếu tin cậy, lợi ích bị ảnh hưởng hoặc kế hoạch chưa hợp lý, vì vậy không nên quy chung thành “ngại thay đổi”. Khuyến nghị cần nêu mục tiêu, nhóm chịu tác động, trình tự, nguồn lực, trách nhiệm, chỉ báo và rủi ro. Truyền thông phải giải thích lý do và phần chưa chắc chắn, đồng thời tạo kênh phản hồi thực chất. Thử nghiệm quy mô nhỏ, học nhanh và điều chỉnh giúp giảm rủi ro hơn là triển khai đồng loạt dựa trên giả định chưa kiểm chứng.