You are designing a customer satisfaction survey for a hotel chain. Which scale would best measure how likely a guest is to return and why?

Đáp án đúng: "Interval scale; it allows analysis of degree of likelihood". Khả năng quay lại của khách thường được đo bằng thang điểm mức độ, ví dụ từ 1 là chắc chắn không quay lại tới 7 là chắc chắn quay lại. Thang này được xem như interval scale (thang khoảng): các mức cách đều nhau nên tính được trung bình, độ lệch chuẩn và so sánh mức độ giữa các nhóm khách. "Nominal scale; it segments customers by preference" sai vì thang định danh chỉ gán nhãn phân loại, không thể hiện mức độ nhiều hay ít. "Ratio scale; it provides ranking" sai cả hai vế: thang tỉ lệ có điểm 0 tuyệt đối như doanh thu hay số lần lưu trú, còn chức năng xếp hạng là của thang thứ bậc. "Ordinal scale; it classifies into categories" sai vì thang thứ bậc dùng để xếp thứ tự, còn phân loại vào nhóm là chức năng của thang định danh; thang thứ bậc cũng không cho biết khoảng cách giữa các mức.