Which of the following should be the first step in designing a marketing channel?

Đáp án đúng: "identifying what consumers want from the channel". Thiết kế kênh phân phối bắt đầu bằng phân tích nhu cầu khách hàng: họ muốn mua ở đâu, mỗi lần bao nhiêu, cần dịch vụ kèm nào, vì mức dịch vụ khách mong đợi quyết định cấu trúc kênh. "identifying channel objectives" là bước kế tiếp, mục tiêu kênh chỉ đặt được sau khi đã biết mức dịch vụ khách cần. "analyzing channel alternatives" nghĩa là so sánh các loại trung gian, số lượng và trách nhiệm của họ, việc này nằm sau khi mục tiêu đã rõ. "evaluating intermediaries" là khâu chọn và đánh giá từng trung gian cụ thể, gần cuối quy trình. "exploring international opportunities" thuộc quyết định mở rộng ra thị trường ngoài nước, không phải bước mở đầu của thiết kế kênh.