Which of the following is true about customer relationship management (CRM)

Đáp án đúng: "Its aim is to maximize customer loyalty." Mục tiêu sau cùng của CRM là nuôi lòng trung thành để tối đa hoá customer equity, tức tổng giá trị trọn đời của cả tệp khách. "It relies on information produced through primary research." sai vì CRM chủ yếu sống bằng dữ liệu giao dịch và điểm chạm có sẵn trong kho dữ liệu. "Its aim is to maximize profit margins." nhầm hệ quả với mục tiêu, biên lợi nhuận là thứ đến sau. "Its aim is to increase the efficiency of each customer touch point." mô tả một việc phải làm trong CRM chứ không phải đích bao trùm. "Most companies who first implemented CRM have greatly benefited from the results." trái thực tế: phần lớn dự án CRM thế hệ đầu thất bại vì chỉ đầu tư công nghệ mà thiếu tư duy khách hàng.