Which of the following is considered a duty of the spokesperson during a crisis?

Đáp án đúng: "To present crisis information clearly". Spokesperson (người phát ngôn) là gương mặt của tổ chức trước truyền thông trong khủng hoảng; nhiệm vụ cốt lõi là truyền đạt thông tin rõ ràng, chính xác, nhất quán, trả lời câu hỏi khó một cách bình tĩnh để công chúng hiểu chuyện gì đang xảy ra và tổ chức đang làm gì. "To avoid appearing on camera" trái với vai trò này, vì người phát ngôn phải sẵn sàng xuất hiện trước ống kính. "To ignore media inquiries" là sai, né báo chí để lại khoảng trống cho tin đồn và bị coi là che giấu. "To redirect questions to other team members" không phải bổn phận; người phát ngôn có thể mời chuyên gia hỗ trợ ở câu hỏi kỹ thuật, nhưng việc thường xuyên đẩy câu hỏi đi làm thông điệp rời rạc, thiếu nhất quán.