Which of the following is an effective way of overcoming resistance to change?

Đáp án đúng: "Allowing employees to participate in the change process". Kháng cự phần lớn mọc lên từ cảm giác bị động và sợ mất mát, nên khi người làm được góp ý, được bàn cách triển khai và thấy ý kiến của mình đọng lại trong phương án, họ chuyển từ đối tượng bị thay đổi sang người cùng làm thay đổi, đồng thời mang vào bàn những chi tiết thực tế mà cấp trên không nhìn thấy. Hướng "Fostering an environment of uncertainty in the organization" làm điều trái ngược, vì bất định là chất liệu nuôi lo lắng và tin đồn. Hướng "Announcing the change only after it has been implemented" tước mất quãng chuẩn bị tâm thế và dễ tạo cảm giác bị qua mặt. Còn "Minimizing communication among employees" cắt đúng kênh giúp mọi người hiểu lý do và cách làm, khiến hiểu lầm lan nhanh hơn cả thông tin chính thức.