Which of the following best illustrates the concept of customer-perceived value?

Đáp án đúng: "A customer choosing a product based on overall benefits relative to costs". Giá trị cảm nhận của khách hàng là phép so sánh giữa tổng lợi ích họ nhận được với tổng chi phí phải bỏ ra, gồm cả tiền bạc, thời gian và công sức, nên việc khách cân nhắc rồi chọn chính là biểu hiện của khái niệm này. "A company reducing its production costs" là chuyện hiệu quả nội bộ của doanh nghiệp, khách không nhìn thấy và nó chưa chắc làm tăng giá trị họ cảm nhận. "A business increasing its marketing budget" chỉ nói về mức chi cho truyền thông, chi nhiều không đồng nghĩa khách thấy đáng tiền hơn. "A company focusing on short-term sales promotions" là biện pháp kích cầu ngắn hạn, lạm dụng còn làm khách hạ thấp mức giá tham chiếu của thương hiệu.