When what is visible to end-users is a deviation from the specific or expected behavior, this is called:

Đáp án đúng: "A failure". Trong chuỗi thuật ngữ của ISTQB, con người phạm sai lầm (error hay mistake), sai lầm đó tạo ra khiếm khuyết nằm trong mã hoặc tài liệu (defect, fault, bug), và khi đoạn mã khiếm khuyết được thực thi thì hệ thống có thể lệch khỏi hành vi mong đợi, sự lệch quan sát được ấy là thất bại (failure); câu hỏi nhấn vào thứ người dùng cuối nhìn thấy nên đó là failure. "An error" là hành động sai của con người, xảy ra trong đầu người viết chứ không phải thứ người dùng thấy. "A mistake" là từ đồng nghĩa với error nên bị loại cùng lý do. "A fault" là khiếm khuyết nằm tĩnh trong mã, có thể tồn tại mà chưa bao giờ lộ ra. "A defect" cũng là khiếm khuyết trong sản phẩm, nguyên nhân của thất bại chứ không phải biểu hiện bên ngoài.