Faults found by users are due to:

Đáp án đúng: "Poor software and poor testing". Lỗi mà người dùng gặp phải là lỗi đã lọt qua toàn bộ quá trình phát triển và kiểm thử: nó tồn tại vì phần mềm được làm ra có khuyết tật (yêu cầu, thiết kế, mã chưa tốt), và nó lọt tới tay người dùng vì kiểm thử chưa đủ tốt để phát hiện, do thiết kế ca kiểm thử yếu, độ phủ thấp hay ưu tiên sai rủi ro. Hai yếu tố này cùng đúng nên phương án gộp cả hai là đầy đủ nhất. "Insufficient time for testing" có thể là một nguyên nhân góp phần, nhưng thiếu thời gian chỉ dẫn tới kiểm thử kém, và dù đủ thời gian mà phần mềm kém, kiểm thử kém thì lỗi vẫn lọt, nên nó chỉ là một khía cạnh hẹp. "Bad luck" không phải lời giải thích kỹ thuật; lỗi là hệ quả của sai sót con người trong phát triển và kiểm thử, có thể phòng ngừa và phát hiện bằng quy trình tốt.