When Starbucks implements a policy of not responding to employees who consistently show up late, hoping the behavior will eventually stop, this represents:

Đáp án đúng: "Extinction". Một hành vi tồn tại được là vì nó vẫn thu về điều gì đó; cắt hẳn mọi phản ứng — không phản hồi, không nhắc nhở, không tỏ thái độ — khiến hành vi mất nguồn nuôi và thưa dần rồi tắt. Đó đúng là cách doanh nghiệp xử lý chuyện đi muộn trong tình huống này. "Punishment" đòi phải thêm vào một hậu quả khó chịu như khiển trách hay trừ lương, mà ở đây tổ chức lại chủ ý không làm gì cả. "Avoidance" nhìn từ phía người lao động và theo hướng củng cố: người ta làm đúng giờ để khỏi chịu hậu quả xấu, tức hành vi mong muốn được tăng lên chứ không phải hành vi xấu bị dập. "Positive reinforcement" thì thêm điều dễ chịu sau một hành vi để hành vi ấy lặp lại nhiều hơn, dùng vào đây sẽ càng khuyến khích việc đi muộn.