What is the role of social proof in increasing online sales?

Đáp án đúng: "Encouraging purchases by showcasing customer reviews and ratings". Social proof (bằng chứng xã hội) là hiện tượng tâm lý người ta có xu hướng làm theo lựa chọn của số đông; trong thương mại điện tử nó thể hiện qua đánh giá, số sao, số lượt đã bán, ảnh của khách thật, giúp giảm rủi ro cảm nhận khi người mua không chạm được vào hàng, như cách Amazon hay Shopee hiển thị điểm sao và nhận xét ngay dưới tên sản phẩm. "Automating inventory management" là việc của hệ thống quản lý kho ở hậu trường, không tác động trực tiếp vào tâm lý người mua. "Reducing website traffic" đi ngược mục tiêu bán hàng, vì bằng chứng xã hội thường giúp tăng lượt truy cập và tỉ lệ chuyển đổi chứ không làm giảm. "Centralizing payment systems" là quyết định vận hành thanh toán, giúp quản lý dòng tiền gọn hơn nhưng không phải là bằng chứng đến từ những khách hàng khác.