What is the primary goal of operations management?

Đáp án đúng: "To integrate resources efficiently to produce goods and services". Quản trị vận hành là việc thiết kế và điều hành hệ thống chuyển hoá: lấy vật liệu, nhân lực, thiết bị, thông tin rồi phối hợp sao cho đầu ra là hàng hoá và dịch vụ đạt yêu cầu với mức tiêu hao hợp lý, nên phát biểu bao được cả đầu vào lẫn đầu ra mới là mục tiêu chính. Hướng "To minimize costs at all levels of production" biến một ràng buộc thành mục đích tối thượng, vì cắt chi phí ở mọi khâu bất chấp chất lượng và thời gian giao hàng sẽ phá chính đầu ra. Hướng "To focus exclusively on customer satisfaction" bỏ qua mặt hiệu suất và năng lực sản xuất, trong khi vận hành buộc phải cân cả hai phía. Còn "To implement the latest technology across operations" chỉ là một phương tiện, có thể hữu ích hoặc không, bởi công nghệ mới nhất không tự làm hệ thống chuyển hoá tốt lên.