What is the "golden hour" rule in crisis communication?

Đáp án đúng: "The first hour is critical for providing initial crisis responses.". Quy tắc golden hour (giờ vàng) nhấn mạnh tốc độ: tổ chức nên đưa ra phản hồi ban đầu trong khoảng một giờ đầu sau khi khủng hoảng xảy ra, vì nếu im lặng thì khoảng trống thông tin sẽ bị tin đồn và người khác lấp đầy, tổ chức mất quyền định hình câu chuyện. Phản hồi ban đầu có thể chỉ xác nhận sự việc, hướng dẫn an toàn và hứa cập nhật. Chọn "The first hour after a crisis is the least important." là ngược hẳn với quy tắc. Chọn "The first hour allows for detailed analysis." là sai, vì trong giờ đầu thông tin còn thiếu, phân tích chi tiết đến sau, còn việc cần làm ngay là lên tiếng. Chọn "The first hour should be spent in silence." cũng sai, vì im lặng bị công chúng hiểu là thụ động hoặc che giấu.