What is the concept of brand loyalty ladder?

Đáp án đúng: "The hierarchical stages of customer loyalty toward a brand". Thang trung thành thương hiệu (brand loyalty ladder) mô tả lòng trung thành như các nấc từ thấp lên cao: từ người mua chuyển đổi vì giá, người mua theo thói quen, người hài lòng ngại chi phí chuyển đổi, người thực sự thích thương hiệu, tới người cam kết và sẵn lòng giới thiệu thương hiệu cho người khác. Doanh nghiệp dùng thang này để đẩy khách hàng lên nấc cao hơn. "The visual representation of a brand's positioning strategy" là bản đồ định vị (perceptual map), công cụ thể hiện vị trí của thương hiệu so với đối thủ. "The process of establishing brand awareness among target customers" là việc xây dựng nhận biết, chỉ là bước nền trước khi có trung thành. "The measurement of brand equity using financial metrics" là định giá thương hiệu theo tài chính, không mô tả các bậc trung thành của khách hàng.