What is brand loyalty?

Đáp án đúng: "The extent to which customers consistently choose a particular brand". Lòng trung thành thương hiệu (brand loyalty) là mức độ khách hàng nhất quán chọn mua lặp lại một thương hiệu cụ thể thay vì đối thủ. Trong kim tự tháp cộng hưởng thương hiệu, trung thành về hành vi là một phần của cộng hưởng (resonance), ở đỉnh, đi cùng gắn bó về thái độ, cảm giác cộng đồng và sự tham gia chủ động. "The financial value of a brand" là giá trị tài chính, kết quả của phương pháp định giá thương hiệu, không phải hành vi của khách hàng. "The market share of a brand" là thị phần, có thể chịu ảnh hưởng của lòng trung thành nhưng cũng tăng nhờ giảm giá hay khuyến mãi tạm thời, nên không đồng nghĩa. "The visual representation of a brand's identity" là các yếu tố nhìn thấy được như logo, màu sắc, thuộc bản sắc thị giác chứ không phải quan hệ của khách hàng với thương hiệu.