What is described as a crucial component of exceptional customer experiences?
4 phương ánCó giải thích
Các phương án trả lời
Chọn một phương ánLời giảiChọn phương án để mở
Đáp án đúng: "Ongoing management and a mindset throughout the organization.". Trải nghiệm khách hàng xuất sắc không đến từ một dự án làm một lần mà từ việc quản lý liên tục và một tư duy lấy khách hàng làm trung tâm thấm vào mọi phòng ban, từ bán hàng, giao hàng tới chăm sóc sau bán. "Frequent changes in organizational priorities." gây hại, vì ưu tiên thay đổi liên tục làm nhân viên mất phương hướng và trải nghiệm khách thiếu nhất quán. "Strict adherence to hard and fast rules." làm nhân viên cứng nhắc, không linh hoạt xử lý tình huống riêng của từng khách, trong khi trải nghiệm tốt cần sự chủ động. "Responsibility solely held by a couple of employees." sai vì trải nghiệm khách hàng là trách nhiệm chung; dồn cho vài người thì các điểm chạm khác bị bỏ ngỏ.
Cùng phần 6
Using prototyping leads to better product and service design. There are a number of research techniques you can use in prototyping to gather insights, such as wireframing. What is another common technique?Có lời giảiCâu hỏiWhen it comes to managing CX within an organization, there are a number of key roles and responsibilities to be aware of. Which role is best placed to consider how fast CX will yield commercial results compared to advertising campaigns?Có lời giảiCâu hỏiWhat is the core focus of an integrated product roadmap in CX?Có lời giảiCâu hỏiCả 9 câu của chủ đề9 câu
Xuất hiện trong 1 bộ đề
Đi tiếp từ đây