Everything a company offers can be thought of as a ‘product’ when it comes to CX. It’s a good idea to bring all product roadmaps together. What is the value of an integrated product roadmap in CX?

Đáp án đúng: "Helps you see where groups of services can be combined". Trong trải nghiệm khách hàng (customer experience, CX), mọi thứ doanh nghiệp cung cấp, từ sản phẩm, ứng dụng đến dịch vụ hỗ trợ, đều được coi là một sản phẩm; gộp các lộ trình phát triển sản phẩm (product roadmap) vào một bản đồ chung cho thấy chỗ chồng chéo và chỗ có thể ghép các dịch vụ thành một trải nghiệm liền mạch, ví dụ ngân hàng gộp mở tài khoản và đăng ký thẻ vào một luồng. "Helps you identify product lines that need to be rebranded" là việc của chiến lược thương hiệu, không phải mục đích gộp lộ trình. "Helps you make the shift from an external to an internal mindset" đi ngược tinh thần CX, vốn đòi chuyển từ tư duy hướng nội sang hướng ra khách hàng. "Allows you to cut prices and undercut your competitors" là chiến thuật giá, không liên quan đến việc nhìn tổng thể lộ trình sản phẩm.