What does "win/loss reporting" enable companies to do?

Đáp án đúng: "Evaluate and improve sales and customer support processes". Báo cáo thắng thua (win/loss reporting) là việc ghi nhận và phân tích lý do doanh nghiệp giành được hay để mất từng thương vụ, thường qua hệ thống tự động hoá lực lượng bán hàng (sales force automation) hoặc CRM: khách chọn mình vì giá, dịch vụ hay quan hệ, và bỏ đi vì đâu. Từ đó công ty nhận ra điểm yếu trong quy trình bán hàng và hỗ trợ khách để sửa. "Generate immediate quotations for sales proposals" là chức năng của phần mềm lập báo giá, giúp người bán gửi báo giá nhanh, không phải phân tích kết quả thương vụ. "Assess the portability of salesforce devices" nói về độ gọn nhẹ của thiết bị di động, hoàn toàn không liên quan. "Track the supply chain efficiency" thuộc quản trị chuỗi cung ứng và hậu cần, không phải phân tích thắng thua trong bán hàng.