What does customer knowledge drive in terms of brand equity?

Đáp án đúng: "The differences that manifest themselves in terms of brand equity". Theo mô hình tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng, tài sản thương hiệu là hiệu ứng khác biệt mà brand knowledge (kiến thức thương hiệu) tạo ra trong phản ứng của khách hàng với marketing; nói cách khác, chính những gì khách hàng biết, cảm và nghĩ về thương hiệu tạo nên các khác biệt thể hiện ra thành tài sản thương hiệu, như sẵn lòng trả giá cao hay dễ chấp nhận sản phẩm mở rộng. "The brand's manufacturing process" sai vì quy trình sản xuất là chuyện nội bộ, không do kiến thức của khách hàng chi phối. "Brand awareness" là một thành phần của kiến thức thương hiệu (cùng với brand image), tức là một phần của nguyên nhân chứ không phải kết quả mà kiến thức tạo ra. "Competitive pricing strategies" là quyết định marketing của doanh nghiệp; kiến thức khách hàng có thể ảnh hưởng tới hiệu quả của giá, nhưng không phải thứ nó trực tiếp tạo ra.