What can effective issues management prevent?

Đáp án đúng: "Full-scale crises". Issues management (quản trị vấn đề) là hoạt động phòng ngừa: tổ chức phát hiện sớm những vấn đề, xu hướng hay tranh cãi có thể ảnh hưởng tới mình rồi chủ động tác động tới cách chúng được giải quyết, để vấn đề không leo thang thành một cuộc khủng hoảng toàn diện. Chọn "Improved team cohesion" là vô lý, vì sự gắn kết của nhóm là điều tích cực, không ai muốn ngăn chặn. Chọn "Media coverage" là hiểu sai mục đích: báo chí hoạt động độc lập, quản trị vấn đề nhằm định hình vấn đề và thông điệp chứ không chặn việc đưa tin. Chọn "Stakeholder engagement" cũng sai, vì đối thoại với bên liên quan chính là phương tiện mà quản trị vấn đề cần dùng để hiểu và giải quyết vấn đề, không phải thứ cần ngăn.