_____, used to determine individual performance, can be challenging for a manager to impart in an employee.

Đáp án đúng: "Motivation". Thành tích của một người là kết quả cộng hưởng của ba thứ: làm được, có phương tiện để làm, và muốn làm. Hai thứ đầu nhà quản lý can thiệp được bằng mệnh lệnh và nguồn lực, còn ý muốn làm nằm bên trong người lao động nên rất khó truyền sang. "Ability" thiếu thì đưa đi huấn luyện, kèm cặp hoặc chuyển sang việc phù hợp là bù được. "Skills" cũng vậy, luyện tập và thực hành nhiều lần thì tăng dần theo thời gian. "Work environment" nằm trọn trong tay nhà quản lý: thiết bị, công cụ, luồng việc, định mức đều sửa được bằng một quyết định. "Needs" là trạng thái thiếu hụt khiến người ta hành động, tức gốc sinh ra động lực, chứ không phải thành tố dùng để xác định thành tích.