The more a manager uses coercive power, the more likely he is to encourage

Đáp án đúng: "resentment." Quyền lực cưỡng chế dựa vào khả năng trừng phạt: cắt thưởng, dồn việc khó, đe doạ sa thải. Người bị điều khiển bằng nỗi sợ thường chỉ tuân thủ ở mức tối thiểu và giữ trong lòng cảm giác bị đối xử bất công, nên càng dùng nhiều thì oán giận tích càng dày và càng dễ bật thành chống đối ngầm. Trạng thái "good will." sinh ra từ quyền lực tham chiếu hoặc từ sự tôn trọng chuyên môn, những thứ mà cưỡng chế không tạo nổi. Trạng thái "sympathy." là sự đồng cảm hướng về người lãnh đạo, càng không nảy nở từ việc bị gây áp lực. Còn "tolerance." hàm ý cấp dưới chấp nhận và bỏ qua, nhưng sức chịu đựng trước trừng phạt lặp lại thường mỏng đi chứ không dày lên, và điều quan sát được là bất mãn thay vì bao dung.