The ability to meet growing customer expectations and interest in meeting more than just basic needs is an element of which behavioral force?

Đáp án đúng: "Rising customer expectations and being concerned with fulfilling more than basic needs". Khi bàn về các lực làm thay đổi nghề bán hàng, nhóm lực hành vi (behavioural forces) gồm những thay đổi trong cách khách hàng và người mua tổ chức hành xử. Khả năng đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách và việc họ quan tâm tới nhiều hơn nhu cầu cơ bản ứng đúng với yếu tố kỳ vọng khách hàng tăng lên: khách không chỉ muốn sản phẩm dùng được mà còn muốn tư vấn, dịch vụ và giải pháp, nên người bán phải hiểu sâu nhu cầu và tạo thêm giá trị. "More professionally minded organizational buyers" cũng là lực hành vi, nhưng nói về người mua tổ chức được đào tạo bài bản và đánh giá nhà cung cấp chặt hơn, không phải về kỳ vọng vượt nhu cầu cơ bản. "Customer avoidance of buyer-seller negotiations" chỉ xu hướng khách muốn né mặc cả, chuộng giá cố định hoặc mua qua kênh không cần gặp người bán. "Expanding power of major/KA buyers" nói về sức mạnh đàm phán ngày càng lớn của khách hàng lớn, khách hàng trọng điểm (key account) nhờ mua tập trung; nó thuộc cùng nhóm lực nhưng mô tả cán cân quyền lực, không phải kỳ vọng của khách.