Staples Office Supply opened an online store that created competition with many of its dealers. The corporate office created a(n) ____ conflict.

Đáp án đúng: "vertical". Xung đột theo chiều dọc xảy ra giữa các cấp khác nhau của cùng một kênh phân phối; ở đây công ty mẹ Staples đứng ở cấp nhà cung cấp lại mở cửa hàng trực tuyến và cạnh tranh trực tiếp với các đại lý ở cấp dưới của chính mình. "conventional channel" chỉ một dạng cấu trúc kênh gồm các thành viên độc lập, đó không phải tên gọi của một loại xung đột. "logistics" thuộc về vận hành kho vận và giao nhận, không mô tả mâu thuẫn quyền lợi giữa các thành viên kênh. "horizontal" là xung đột giữa các đơn vị cùng một cấp, chẳng hạn hai đại lý tranh khách của nhau, không đúng với tình huống công ty mẹ đấu với đại lý. "intermediation" nói về việc có hay không trung gian trong kênh, cũng không phải một loại xung đột.