Sally purchased Brand X lotion. In comparing her perception of how the lotion made her skin feel and look to her expectations for Brand X lotion, Sally was measuring her level of ____.

Đáp án đúng: "customer satisfaction". Hài lòng của khách hàng là kết quả của phép so sánh giữa cảm nhận thực tế sau khi dùng với kỳ vọng trước khi mua, đúng việc mà Sally làm với lọ dưỡng da. "share of customers" là tỷ phần chi tiêu của khách dành cho doanh nghiệp trong một nhóm hàng, một chỉ số quan hệ chứ không phải cảm nhận cá nhân. "customer equity" là tổng giá trị trọn đời của toàn bộ khách hàng, thước đo ở cấp doanh nghiệp. "demand" là cầu thị trường, lượng hàng người mua sẵn sàng mua ở từng mức giá. "customer lifetime value" là giá trị một khách mang lại trong suốt thời gian gắn bó, tính bằng tiền chứ không đo mức độ ưng ý sau một lần dùng.