Prototyping is an experimental process used for evaluating new designs and ideas. How can prototyping positively impact CX in your organization?

Đáp án đúng: "Allows you deliver an ongoing stream of good news about new features to customers". Prototyping (làm mẫu thử) là cách dựng nhanh một phiên bản thô của sản phẩm hay tính năng để thử với người dùng, sửa theo phản hồi rồi lặp lại; vì mỗi vòng lặp ngắn, doanh nghiệp có thể liên tục tung ra cải tiến nhỏ, và chính dòng tin vui đều đặn về tính năng mới này nâng CX (customer experience, trải nghiệm khách hàng) vì khách thấy sản phẩm luôn được làm tốt hơn theo điều họ góp ý. Cần nói thẳng rằng "Shortens the length of time it takes to deliver products to market" cũng là một lợi ích có thật của prototyping, nhưng đó là lợi ích về tốc độ vận hành của doanh nghiệp, còn câu hỏi nhấn vào tác động lên trải nghiệm mà khách hàng cảm nhận được. "Leads to perfect products with no defects" sai vì mẫu thử chỉ giúp phát hiện lỗi sớm, không có quy trình nào bảo đảm sản phẩm hoàn hảo không khuyết tật. "Results in less feedback from customers" đi ngược bản chất của prototyping, vốn sinh ra để thu được nhiều phản hồi hơn từ khách hàng và các bên liên quan.