Managers can overcome resistance to change by

Đáp án đúng: "announcing the change much in advance." Phần lớn sức chống lại thay đổi sinh ra từ sự bất định: người ta sợ mất chỗ đứng, sợ không theo được yêu cầu mới. Báo trước thật sớm cho họ thời gian hiểu lý do, hỏi lại, rèn thêm kỹ năng và tự thu xếp, nên nỗi lo hạ xuống trước khi kịp thành phản ứng tập thể. "not letting employees know about the change." làm điều trái ngược, đẩy tin tức vào kênh tin vặt và khiến nhân viên tưởng tượng viễn cảnh tệ hơn thực tế. "letting employees know about the change only after it has been successfully implemented." chỉ là biến thể muộn hơn của sự giấu kín, lại thêm cảm giác bị qua mặt khi mọi chuyện đã an bài. "limiting the involvement of employees in the change process." cắt mất góp ý của những người hiểu công việc nhất, làm thay đổi vừa kém khả thi vừa mất chỗ dựa tinh thần.