Jolene's firm provide services for funerals. She finds that most of her target market wants to avoid discussing their future funeral needs, and she must somehow first get their attention. Jolene's firm most likely practices the ____.

Đáp án đúng: "selling concept". Dịch vụ tang lễ thuộc nhóm hàng không được tìm kiếm: khách không nghĩ tới hoặc né tránh nghĩ tới, nên doanh nghiệp phải chủ động chào mời và thuyết phục mạnh. "production concept" tập trung vào sản xuất hiệu quả và phân phối rộng, vô nghĩa khi khách còn chẳng muốn nghe. "marketing concept" đi từ nhu cầu khách tự bày tỏ, trong khi ở đây nhu cầu bị né tránh nên không thể ngồi chờ khách nói ra. "social marketing concept" cân bằng lợi ích khách, doanh nghiệp và phúc lợi xã hội dài hạn, không mô tả cách tiếp cận chủ động chào bán trong tình huống này.