Building, keeping, and growing profitable relationships by delivering customer value and satisfaction is called

Đáp án đúng: "customer relationship management". Xây dựng, giữ gìn và phát triển quan hệ sinh lời bằng cách trao giá trị vượt trội và sự hài lòng cho khách chính là định nghĩa bao trùm của quản trị quan hệ khách hàng trong giáo trình. "customer lifetime value" là thước đo tổng lợi nhuận một khách mang lại trọn đời, một chỉ số chứ không phải hoạt động. "customer perceived value" là chênh lệch giữa tổng lợi ích và tổng chi phí theo cảm nhận của khách. "database marketing" chỉ là việc khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng, một công cụ hẹp bên trong. "societal marketing" là quan điểm cân bằng lợi nhuận, nhu cầu khách và phúc lợi xã hội.