Jimmy owns an ice cream parlor. He designs a schedule for the different tasks the employees have to perform in order to prevent monotony at work. According to the schedule, if an employee makes waffle cones on a day, he serves ice creams the next day and clears the tables on the day after that. Jimmy is using the _____ approach at his ice cream parlor.

Đáp án đúng: "job rotation". Dấu hiệu quyết định là người lao động chuyển sang nhiệm vụ khác theo chu kỳ, còn bản thân từng nhiệm vụ vẫn hẹp y như trước: sự đơn điệu được chống bằng cách đổi chỗ, không bằng cách làm cho một công việc giàu lên. Cách làm "job enrichment" nới theo chiều sâu, giao thêm quyền lập kế hoạch, tự kiểm soát và nhận phản hồi trực tiếp về kết quả. Cách làm "job enlargement" cộng thêm nhiệm vụ vào cùng một vị trí để người đó giữ tất cả cùng lúc, chứ không luân phiên theo ngày. Còn "job specialization" đi hướng ngược lại, chia công việc nhỏ tới mức mỗi người chỉ lặp một thao tác — đây mới là nguồn sinh ra cảm giác nhàm.