_____ is used by managers to weaken undesired behaviors by creating unpleasant consequences.

Đáp án đúng: "Punishment". Trong các cách tác động lên hành vi, chỉ cách này gộp đủ hai đặc điểm mà câu hỏi nêu: mục đích làm hành vi yếu đi và phương tiện là thêm vào một hậu quả khó chịu, từ khiển trách, điều chuyển cho tới kỷ luật tài chính. "Extinction" cũng nhắm làm hành vi yếu đi nhưng bằng cách rút hết phản ứng, tức bỏ đi phần thưởng từng nuôi hành vi, chứ không thêm hậu quả nào. "Avoidance" hoạt động theo chiều củng cố: người lao động làm điều đúng để không phải gánh hậu quả xấu, nên hành vi mong muốn được tăng lên. "Recognition" là lời ghi nhận công khai, một phần thưởng mang tính xã hội khiến hành vi tốt lặp lại. "Incentive" cũng thuộc nhóm kích thích, gắn lợi ích vào kết quả để người ta làm nhiều hơn, trái hẳn ý định dập bớt một hành vi.