Critically assess the role of post-purchase behavior in the buyer decision process.

Đáp án đúng: "Positive post-purchase experiences can lead to customer loyalty and repeat purchases." Hành vi sau mua quyết định việc khách có quay lại hay không: hài lòng khi trải nghiệm đạt hoặc vượt kỳ vọng sẽ dẫn tới mua lặp lại, truyền miệng tích cực và lòng trung thành, đó cũng là nền của giá trị trọn đời khách hàng. "It has no significant impact on future buying decisions." phủ nhận chính mắt xích nối lần mua này với lần mua sau. "It only affects high-involvement purchases." thu hẹp sai, cả món hàng rẻ cũng bị đổi nhãn ngay nếu dùng thấy tệ. "It is irrelevant for convenience products." còn sai hơn, với hàng tiện dụng thì thói quen mua lặp lại hình thành gần như hoàn toàn từ trải nghiệm sau mua.