An operational planning process expressed in financial terms is ..........

Đáp án đúng: "Budgeting". Budgeting (lập ngân sách) là quá trình lập kế hoạch tác nghiệp được thể hiện bằng con số tài chính: doanh nghiệp dự kiến doanh thu, chi phí bán hàng, lương thưởng, chi phí đi lại, quảng cáo cho một kỳ và gán chúng thành các khoản tiền cụ thể để vừa phân bổ nguồn lực vừa làm chuẩn kiểm soát. Ngân sách bán hàng vì vậy gắn chặt với dự báo doanh số và mục tiêu của bộ phận bán hàng. "Test marketing" là bán thử sản phẩm ở một thị trường hẹp để đo phản ứng trước khi tung ra rộng, đó là kỹ thuật nghiên cứu và dự báo chứ không phải quá trình lập kế hoạch bằng tiền. "Quotas" là chỉ tiêu giao cho từng nhân viên hay từng vùng (theo doanh số, số khách, số cuộc gọi), dùng để đánh giá và thúc đẩy hiệu suất, chỉ là một đầu ra của kế hoạch chứ không phải toàn bộ quá trình. "Budget variances" là chênh lệch giữa số thực tế và số trong ngân sách, xuất hiện ở khâu kiểm soát sau khi ngân sách đã được lập, nên nó là công cụ đối chiếu chứ không phải bản thân việc lập kế hoạch.