Against which of the following would incidents normally NOT be raised?

Đáp án đúng: "Improvements suggested by users". Sự cố (incident) là bất kỳ sự kiện nào xảy ra trong kiểm thử cần được điều tra, thường là chênh lệch giữa kết quả thực tế và kết quả mong đợi. Theo ISTQB Foundation, sự cố có thể được ghi nhận đối với bất kỳ sản phẩm công việc nào có thể chứa lỗi, như yêu cầu, tài liệu, ca kiểm thử hay mã. Góp ý cải tiến của người dùng thì không phải sai lệch so với điều mong đợi mà là đề xuất thay đổi, thường được quản lý như yêu cầu thay đổi hay yêu cầu nâng cấp (change request, enhancement request), nên thông thường không mở sự cố cho nó. "Requirements" có thể bị ghi sự cố khi yêu cầu mâu thuẫn, mơ hồ hay sai. "Documentation" như hướng dẫn sử dụng có thể bị ghi sự cố khi mô tả không khớp hệ thống. "Test cases" cũng có thể bị ghi sự cố khi chính kết quả mong đợi trong ca kiểm thử bị sai.