Câu hỏi: WDU203c - Phần 1: Con người, nhận thức và nguyên tắc khả dụng

Đáp án đúng: "False". Trong UX, design (thiết kế) bao trùm cách sản phẩm vận hành và được sử dụng: cấu trúc thông tin, luồng nhiệm vụ, tương tác, khả năng sử dụng, khả năng tiếp cận và cảm xúc người dùng khi dùng. Thẩm mỹ chỉ là một phần, ví dụ một ứng dụng ngân hàng đẹp mắt nhưng chuyển tiền mất mười bước vẫn là thiết kế kém. Ngược lại, một giao diện giản dị nhưng giúp người dùng làm xong việc nhanh và ít lỗi vẫn được xem là thiết kế tốt. "True" sai vì nó thu hẹp thiết kế thành trang trí bề mặt, bỏ qua việc người làm UX chủ yếu giải quyết vấn đề của người dùng thông qua chức năng và tương tác, còn hình thức thị giác phục vụ cho mục tiêu đó.

Đáp án đúng: "User control and freedom". Hình là một phát hiện kiểm thử của màn hình Time Sheet trong hệ thống chấm công: bảng liệt kê các dòng giờ làm theo ngày, loại, mã giờ, giờ bắt đầu, kết thúc và số giờ, mỗi dòng chỉ có biểu tượng kính lúp để xem, phía trên có nút dấu cộng để thêm dòng mới, nhưng không có cách nào sửa hay xoá một dòng đã nhập sai. Heuristic User control and freedom của Nielsen đòi người dùng luôn có lối thoát khi lỡ tay, tức hoàn tác, sửa hoặc huỷ việc vừa làm, nên đây là vi phạm. "Error prevention" nói về ngăn lỗi xảy ra từ đầu, như kiểm tra giờ kết thúc trước giờ bắt đầu, còn vấn đề ở đây là không sửa được lỗi đã có. "Visibility of system status" không bị vi phạm vì màn hình báo rõ trạng thái hạn nộp và thời gian đã chấm công. "Recognition vs recall" nói về việc cho người dùng nhận ra thay vì phải nhớ, không liên quan đến việc thiếu chức năng sửa, xoá.