Trí tuệ văn hóa và năng lực thích nghi (IBC201)

Chủ đề xây dựng trí tuệ văn hóa qua bốn thành phần: khả năng lập kế hoạch và tự kiểm tra nhận thức, hiểu biết về hệ thống văn hóa, động lực tham gia tương tác và năng lực điều chỉnh hành vi. Người quản lý chuẩn bị bằng cách xác định điều mình biết, điều chưa biết và dấu hiệu có thể bác bỏ giả định ban đầu. Trong tương tác, quan sát được tách khỏi diễn giải; câu hỏi làm rõ được ưu tiên trước phán xét. Động lực bao gồm sự tò mò, kiên trì và khả năng chịu đựng mơ hồ khi quy tắc quen thuộc không còn hiệu lực. Điều chỉnh hành vi có thể liên quan nhịp nói, mức trực tiếp, cách dùng khoảng lặng, nghi thức, quan hệ cấp bậc hoặc phương thức phản hồi.