Giao tiếp và xử lý hiểu sai xuyên văn hóa (IBC201)

Chủ đề phân tích quá trình mã hóa, truyền đạt và diễn giải thông điệp giữa những người dùng các quy ước khác nhau. Giao tiếp ngữ cảnh cao dựa nhiều vào quan hệ, hàm ý và tình huống; giao tiếp ngữ cảnh thấp thường biểu đạt nội dung rõ bằng lời, nhưng không bối cảnh nào hoàn toàn thuộc một cực. Tín hiệu phi ngôn ngữ, khoảng cách, ánh mắt, giọng điệu, im lặng và tốc độ phản hồi có thể mang ý nghĩa khác nhau. Khái niệm thể diện giúp giải thích vì sao phê bình công khai, từ chối trực tiếp hoặc đặt câu hỏi với cấp trên tạo phản ứng không giống nhau. Để giảm hiểu sai, các bên xác nhận nội dung, diễn đạt lại, ghi rõ quyết định, phân biệt đồng ý lắng nghe với đồng ý cam kết và thiết lập kênh hỏi lại.