You have a stakeholder on your project who has a reputation as being very difficult. He dislikes change and argues against any suggested updates to the way in which his department does their work. The project you are leading is going to significantly impact at least two processes used by his team. Which do you think is the best response to this situation?

Đáp án đúng: "Seek him out and begin to open communications with him about what is changing and why.". Cách xử lý đúng với một bên liên quan khó tính là chủ động tìm gặp và mở kênh trao đổi sớm: cho họ biết điều gì sẽ thay đổi và vì sao, lắng nghe mối lo của họ và để họ có tiếng nói. Người phản đối thay đổi thường phản đối vì không được hỏi ý kiến, chứ không phải vì bản thân thay đổi. A phớt lờ và B lợi dụng lúc họ vắng mặt đều là né tránh, sẽ khiến phản đối bùng lên mạnh hơn vào đúng lúc bất lợi nhất. D nhờ sponsor thay người là đẩy vấn đề sang người khác và phá hỏng quan hệ với cả phòng ban đó.