You are an assistant marketing director for a firm in a market with many low-margin customers. What type of relationship would be most profitable for you to develop with these customers?

Đáp án đúng: "basic relationships". Mức đầu tư vào quan hệ phải tương xứng với lợi nhuận mà khách mang lại; với một thị trường gồm rất nhiều khách biên lợi nhuận thấp, cách sinh lời là giữ quan hệ ở mức cơ bản qua thương hiệu, quảng cáo và kênh tự phục vụ thay vì cử người chăm từng người. "full partnerships" là quan hệ đối tác đầy đủ, chỉ đáng dành cho số ít khách lớn có biên lợi nhuận cao. "basic partnerships" ghép hai mức ngược nhau thành một cụm không có trong khung quản trị quan hệ khách hàng. "club programs" là câu lạc bộ thành viên kèm đặc quyền, chi phí vận hành không bù lại nổi với khách lợi nhuận mỏng. "selective relationships" cũng không phải tên một mức quan hệ, chọn lọc là tiêu chí phân loại khách.