Which of the following best illustrates the concept of customer-perceived value?

Đáp án đúng: "A customer choosing a product based on overall benefits relative to costs". Giá trị cảm nhận là phép so sánh khách hàng tự làm trong đầu giữa toàn bộ lợi ích nhận được và toàn bộ chi phí bỏ ra, gồm cả tiền, thời gian và công sức; ai quyết định mua dựa trên tương quan ấy chính là đang hành xử theo giá trị cảm nhận. "A company reducing its production costs" là chuyện nội bộ của doanh nghiệp, khách hàng không nhìn thấy và nó chưa chắc đổi được cảm nhận của họ. "A business increasing its marketing budget" chỉ nói về mức chi cho truyền thông, không nói gì tới cân đối lợi ích và chi phí phía khách. "A company focusing on short-term sales promotions" là công cụ kích cầu ngắn hạn, dùng nhiều còn khiến khách quen chờ giảm giá và hạ giá trị cảm nhận về thương hiệu.