Which product level adds customer value by offering additional services and benefits?

Đáp án đúng: "Augmented Product". Theo ba cấp độ sản phẩm, lớp bổ sung là nơi doanh nghiệp thêm dịch vụ và lợi ích vượt ra ngoài bản thân món hàng như bảo hành, lắp đặt, giao hàng và hỗ trợ sau bán, nhờ đó tạo thêm giá trị cho khách. "Potential Product" là mọi cải tiến và biến đổi mà sản phẩm có thể đạt tới trong tương lai, nó nói về tiềm năng chứ không phải các dịch vụ đang được cung cấp. "Core Product" là lợi ích cốt lõi mà khách thực sự tìm mua, lớp trừu tượng nằm trong cùng. "Actual Product" là hình hài cụ thể gồm tính năng, kiểu dáng, chất lượng, tên thương hiệu và bao bì, tức phần hữu hình chứ chưa bao gồm dịch vụ kèm theo.