Which of the following is a type of technology contract that establishes the goals of both parties and describes how those goals will be achieved?

Đáp án đúng: "Service-level agreement (SLA)". Service-level agreement (thoả thuận mức dịch vụ) là hợp đồng giữa nhà cung cấp và khách hàng nêu rõ mục tiêu của hai bên và cách đạt được, như thời gian hoạt động cam kết, thời gian phản hồi sự cố, chỉ số đo lường và chế tài khi không đạt, nên nó tạo trách nhiệm giải trình rõ ràng. "Software as a Service (SaaS)" là mô hình cung cấp phần mềm qua mạng, không phải loại hợp đồng; một dịch vụ SaaS thường đi kèm SLA. "Terms of Service (ToS)" là điều khoản do nhà cung cấp đặt ra một chiều cho người dùng chấp nhận, không thương lượng mục tiêu của hai bên. "End-user license agreement (EULA)" là giấy phép quy định người dùng cuối được dùng phần mềm thế nào, tập trung vào quyền sử dụng chứ không mô tả mục tiêu dịch vụ.