Which of the following is a step-by-step method followed to ensure that standards are met?

Đáp án đúng: "Procedure". Trong quản lý chất lượng, thủ tục (procedure) là chuỗi bước cụ thể, làm lần lượt từng bước một, mô tả cách thực hiện một công việc để bảo đảm các chuẩn (standards) được đáp ứng; chuẩn nói cái gì phải đạt, thủ tục nói làm thế nào để đạt. "SDLC" là vòng đời phát triển phần mềm, mô tả các giai đoạn phát triển ở mức tổng thể chứ không phải hướng dẫn từng bước để tuân thủ một chuẩn. "Project Plan" (kế hoạch dự án) xác định phạm vi, lịch, nguồn lực và rủi ro của một dự án, không phải phương pháp từng bước lặp lại được. "Policy" (chính sách) là tuyên bố định hướng ở cấp quản lý, nói tổ chức cam kết điều gì và vì sao; chính sách được hiện thực hoá bằng chuẩn và thủ tục chứ bản thân nó không gồm các bước thực hiện.