Which of the following factors often contributes to the “Expectation Gap” in software projects?

Đáp án đúng: "Ineffective communication between customers and the development team.". Expectation gap (khoảng cách kỳ vọng) là khoảng chênh giữa sản phẩm khách hàng nghĩ họ sẽ nhận và sản phẩm đội phát triển thực sự giao. Khoảng cách này lớn dần khi hai bên ít trao đổi: khách hàng chỉ tham gia lúc đầu và lúc nghiệm thu, trong khi nhu cầu của họ đã đổi và cách hiểu của đội đã lệch. Cách thu hẹp là gắn kết khách hàng thường xuyên qua rà soát, prototype, demo theo vòng lặp. "A rigorous testing process." sai vì kiểm thử chặt giúp phát hiện sai lệch sớm, không tạo ra khoảng cách. "Continuously updating the requirements documentation." sai vì cập nhật tài liệu liên tục giữ cho hai bên cùng nhìn một phiên bản yêu cầu, tức là làm hẹp khoảng cách. "Time pressure from project management." có thể gây ra nhiều vấn đề như cắt bớt chất lượng, nhưng không phải nguyên nhân cốt lõi khiến kỳ vọng của khách hàng lệch với sản phẩm. "Using advanced technology in software development." sai vì công nghệ dùng để xây không quyết định việc hiểu đúng nhu cầu.